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  • 科凡家居定制企业新闻

用“智慧产业链”重塑家居体验?科凡让梦想又沸腾了一次!

分类:
媒体报道
来源:
酷家乐
2019/04/17 10:30
【摘要】:
随着各大定制品牌的融资上市,定制家居行业的竞争已进入下半场:不再是拼板材质量、开店速度、广告投入,真正拼的是:精细化运营,售前售后上提供极致的满意服务。
“这个家装设计方案,除了假山和鱼池,其它的我都能自己做。“科凡董事长林涛在装修自己的房子时,跟装修公司如是说。对方很疑惑:科凡不是做定制家具的么?
 
在家居行业深耕20余年,经营着年产值数亿的家居企业,林涛可谓是极其资深的业内人士了。但近期在装修过程中的经历,却让这个“资深家居人”感到不可思议和费解,他甚至直言道:
 
装修公司的效果图居然要收费?出效果图居然要15天?效果图居然还是平面图?这在科凡体系中,是完全不可能的事。
 
于是林涛为装修公司描绘了这样一副场景:
 
客户在进入科凡门店了解产品后,设计师会邀请客户一起参与到方案设计的互动中来。利用科凡现有的产品模型快速生成定制设计方案,结合酷家乐的软装、硬装等功能,10分钟生成完整装修方案,一键生成720度全景效果图,同时在整个互动过程中,能够灵活调整方案,直到客户满意。
 
装修公司听完后,目瞪口呆,迫切的想要了解,究竟是什么?支撑着科凡如此精细化的服务经营?
 
回顾定制行业从萌芽到“风口“的短短数年,造概念、铺渠道、扩品类...新老品牌纷纷各出奇招,只为在定制这块沃土上能够占领一席之地。
 
然而,随着各大定制品牌的融资上市,定制家居行业的竞争已进入下半场:不再是拼板材质量、开店速度、广告投入,真正拼的是:精细化运营,售前售后上提供极致的满意服务。
 
行业走向势不可挡,敏锐洞察、抓住机会的企业就会赢得巨大的市场先机。
 
在精细化运营上,林涛早已进行布局:围绕用户体验,科凡提出“大设计+智慧产业链”的商业模式,进行产品体系、服务模式的全方位升级。
 
签约德国红点设计奖创始人兼主席彼得·扎克为品牌代言人,投入设计力量来驱动产品创新;布局安徽六安的600余亩智造生产基地,通过智能工厂提升生产能效;与国内五金领先企业悍高集团达成战略合作,强强联合严控品质,成就无忧的满意服务。
 
而近日,科凡的梦想再次沸腾!
 
科凡与家居云设计平台酷家乐及生产软件治木成功落地设计生产一体化,用数字化信息化技术,让精细化个性化的经营模式成为现实,助力科凡打造极致的用户体验。
 
 
(从左至右为 酷家乐董事长黄晓煌、科凡定制董事长林涛、纬纶科技执行董事王渺)
 
那么究竟何为“大设计+智慧产业链”?这样的商业模式从哪些维度来构建科凡极致的用户体验?围绕这套模式落地的设计生产一体化在经过市场检验后,又是否真正行之有效?
 
为了寻得这些答案,酷家乐全屋定制市场专家卫东专访科凡定制董事长林涛,并与IDC总监刘九龙、商学院主管张凤燕、直营店店长罗家明以及纬纶科技执行董事王渺进行多维度的深度沟通,探讨科凡商业模式背后的思考和市场成果。
 
 
(从左至右为 科凡定制董事长林涛、酷家乐全屋定制市场专家卫东)
 
何为“大设计+智慧产业链”?
 
卫东:如何解读“大设计+智慧产业链”这样一个商业模式?
 
林涛:“大设计”的核心是以人为本。在定制行业中,科凡始终以设计为核心,用设计驱动创新。这里的设计不是单纯的产品设计,更多的是生活方式和用户体验的设计,打造科凡独有的生活美学。
 
何为“智慧产业链”呢?可以发现,近几年各个行业都在说互联网+,希望通过互联网为传统企业注入新生力量。但“互联网+传统企业”不是一个万能公式,企业需要根据行业性质和发展现状进行具体的规划和落地。
 
针对“互联网+科凡”,我将它定义为“智慧产业链”,其目标是通过大数据、信息化、智能化技术来提升科凡定制产业链中的物流效率、制造效率、整体经营效率。
 
在生产端,科凡在安徽六安打造了600余亩的智造生产基地,以先进的设备提升制造效率;在经营端,科凡引入酷家乐和治木打通设计生产一体化,以数据的融通提升订单流转效率。
 
酷家乐赋能“大设计+智慧产业链”
 
卫东:可以看到这个商业模式科凡做了一系列动作,可以说是强强联合、也是相互赋能的过程,那么在选择战略合作伙伴时,您最看重的企业品质是什么?
 
林涛:首先我认为是“缘分”,合作企业是属于追求短期的财务利益还是追求远期的战略价值,这点非常重要。追求远期战略价值、有共同发展目标的企业,自然会走在一起,这种说不清道不明的东西,我称之为“缘分”;
 
第二,是“匠心”。在前期沟通中,我会观察企业的创始团队是属于技术型还是商务谈判型,我认为以技术突破为导向的团队往往更具备匠心精神;
 
第三,是“专注”。定制行业中软件技术和信息数据非常重要,如果软件企业掌握资源就盲目扩张,而不能专注于技术,不利于合作企业的进一步发展;
 
第四,是“赋能”。企业能否持续自我学习和迭代,能否引领企业甚至行业更好的发展。我相信一个优秀的合作企业,它的技术进步和发展方向是可以推动科凡持续进步的。
 
以上几点也正是酷家乐的“吸引力法则”:黄晓煌等创始团队年轻务实有情怀,持续专注于功能研发和技术迭代,并率先探索定制行业的信息化升级。通过与酷家乐落地设计生产一体化项目,科凡的数字化、信息化进程迈上了更高的台阶。
 
因此,我更愿意把酷家乐与治木打通前后端这个模式,推荐给广大行业同仁,推动定制行业整体的信息化变革。
(科凡定制展厅)
 
卫东:酷家乐作为云设计工具,在科凡实现“大设计”过程中,扮演着什么角色?
 
林涛:要想在定制行业长久立足,仅靠价格和材料,远远不足,而是需要具备以下两个能力:
 
第一,全案设计能力:基于产品定制、软装、硬装,提供全屋整体解决方案;
 
第二,高效落地能力:前端基于大数据精准捕捉客户需求,后端基于信息化实现精准对接生产。
 
过去几年,市场上并没有针对定制行业的完整解决方案,只有“零散”的软件产品进行“拼凑式”服务。
 
作为最先进的工具,酷家乐率先为科凡提供了这套整体解决方案,从全案设计到精准对接生产,实现“所见即所得”。
 
卫东:“智慧产业链”是在互联网趋势下应运而生,酷家乐作为技术型互联网企业,如何助力科凡提升产业链的效率和用户体验?
 
林涛:科凡在全国有上千家门店,拥有海量信息和数据基础,而这些大数据能够为企业提供精准的导向作用:
 
酷家乐作为家居云设计平台,帮助科凡将这些数据构建成一个网络体系,把用户需求、产品体系、设计方案等信息,系统分析并归纳共性,最后呈现出清晰的用户画像。科凡以此为依据,研发满足各类客户偏好和需求的产品,并加入提升空间舒适指数和便利指数的设计。
 
可以说,科凡会针对每个消费者的需求去定制一套专属的生活美学方案。
 
 
(科凡设计师使用酷家乐制作全景效果图)
 
科凡如何推进设计生产一体化?
 
卫东:设计生产一体化项目,为何能够在全国门店中实现快速推进?
 
林涛:设计生产一体化项目中,酷家乐的前端使用至关重要。但归根结底,酷家乐在全国的快速推广,离不开软件自身具备的强大优势。
 
第一,提升设计效率,通过智能设计,10分钟出设计方案,5分钟快速渲染,一键生成全景效果图,为消费者提供更好的家装体验;
 
第二,降低人才成本,经验不足的设计师学习一周后就能独立完成设计方案,甚至能和从业四五年的传统设计师的作品相媲美;
 
第三,平台引流,用户会根据酷家乐平台上的案例或产品溯源品牌方,为设计方和品牌方吸引客户;
 
第四,也是更现实的,酷家乐始终存在免费的版本,为家居从业者提供了一个共享交流的开放平台;
 
第五,实现“真定制”,科凡、治木、酷家乐在打通过程中,三方在对接模式上投入了巨大资源,从以前的标准柜、系统柜对接,到现在的散板对接,实现了从模块化“半定制”到真正的个性化真定制的突破。
 
当一个项目为企业经营带来真正的利好时,就足够让使用者自发性的去进行推广了。酷家乐跟过去3Dmax等传统软件相比,不仅是高铁与绿皮火车的差别。可以说,这是家居行业经营模式上的一种颠覆。
 
卫东:科凡落地设计生产一体化的关键环节有哪些?
 
林涛:定制行业有着互联网基因,但由于小批量、多品类、生命周期长的特点,企业想要规模化发展,必须具备信息化思维,依靠信息化手段来管理整个定制流程。
 
其实,在行业内“信息化布局“已经是老生常谈的概念了,但真正在布局信息化的过程中,我认为企业需要考虑这样一些问题:
 
首先,因时制宜,因企而异:企业需要结合自身的规模和发展阶段,“定制”自己的信息化进程;
 
第二,执行落地:企业在信息化变革中,势必涉及工作习惯和思维的改变,这就需要企业克服难题,严格按照关键节点落地;
 
第三,数据应用:当软件系统集成各类数据后,企业要利用这些市场数据,进行科学决策。
 
其实,信息化趋势业内都知道,大家也在朝着这个方向努力,但真正重要的,我认为是执行落地的投入和决心。
 
 
(科凡定制工业4.0智造工厂)
 
如何在一年内让酷家乐的使用活跃率超过80%?
 
卫东:在设计软件的转换过程中,如何提升门店设计师的培训体验并在一年内让他们使用酷家乐的活跃率达到80%以上?
 
张凤燕(科凡商学院主管):此前科凡用的是其他软件,形成了一定的操作习惯,在酷家乐推广初期有一定阻力。
 
一方面,我们通过多渠道培训,进行操作习惯的疏导,学习中他们会发现酷家乐明显的操作优势,更简单、好用、效果更好。比如酷家乐的灯光功能,效果和材质逼真,能够直接套用模版。
 
仅2018年年底的三个月,我们一共推出了21场区域集训,基本覆盖所有店面,培训人员达到800多人;同时,把酷家乐培训课程列入科凡总部举办的月度常规集训中;此外,还有不定期的线上培训。
 
 
(科凡商学院线下集训)
 
另一方面,我认为不存在百分之百完美的软件,都是一个不断优化和进步的过程。在这个过程中,特别感谢酷家乐的后台人员对我们的支持,不仅有专业的培训老师培训软件使用、谈单技巧等,还有资深的技术人员及时的反馈和支援,只要提出需求,他们都会满足安排,所以推广下来比较顺利。 
 
 
(从左至右为 酷家乐全屋定制市场专家卫东、科凡商学院主管张凤燕)
 
酷家乐为门店经营提供了哪些价值?
 
卫东:门店使用酷家乐后,用户体验有哪里明显的提升?
 
罗家明(科凡直营店店长 ): 售前体验上,设计师跟客户沟通需求,通过酷家乐快速形成一套专属的方案,而不是提供一套通用方案,能够更好的建立信任;同时,从聊单品到聊全屋的生活方式,更能打动客户。
 
售后服务上, 客户在具体项目中,经常会有新的想法,通过酷家乐我们能够快速调整,客户直接看到不同产品的效果,从而进行更好的选择;设计师一键下单,精准对接工厂生产,订单周期缩短,最后安装交付环节也更加顺利。
 
 
(科凡直营店店长罗家明)
 
设计生产一体化的落地为企业带来哪些价值?
 
卫东:项目实施过程中,让你最为激动的场景是什么?
 
刘九龙(科凡IDC总监):是第一次打通试产后的顺利安装,是最激动人心的时刻。试产安装的顺利完成,让我们更加坚信打通前后端对接的这个模式是正确的,我们走的路没有错。
 
这归结于三方的通力合作和不断攻克困难的决心:项目启动之初,三方共同探讨对接打通的方式,确定各个进度节点,并严格把控时间节点。这样的紧密配合下,保证项目质量的同时,实际进度还比计划中的提前了不少。
 
卫东:您认为设计生产一体化项目的实现,最直接的解决了哪些问题?
 
刘九龙(科凡IDC总监):我们前期对全国的经销商门店进行走访,发现门店经销商很头疼的一个问题是:设计师的流动性非常大,因为设计师不仅要做方案、谈方案,还要下单,尤其是下单环节复杂耗时,重复性的工作,占用大量设计时间,导致业绩不足。
 
因此迫切需要一个高效的设计工具、同时能解决下单问题,而酷家乐和治木恰恰能够解决这个问题。
 
 
(从左至右为 酷家乐全屋定制市场专家卫东、科凡IDC总监刘九龙)
 
治木如何携手酷家乐,推动科凡设计生产一体化的高效落地?
 
卫东:过程中各方需要完成技术的衔接、团队理念的融合,您认为最后顺利落地的原因有哪些方面?
 
王渺(纬纶科技执行董事):最主要的一个基础是信任。酷家乐、治木和科凡三方保持着同样的信念,就是希望助力科凡完成信息化打通,率先在行业内实现前后端的信息交互和贯通,正是基于这份信任,很多困难就会迎刃而解。
 
第二个是技术基因。治木和酷家乐,是两个非常专业的技术团队,都以技术突进作为公司的主要发展方向。在整个信息化、智能化过程中,酷家乐起着面对客户的先锋作用;治木则是坚实的后盾保障,让门店订单完整准确地传递给工厂、生成加工数据、下发至车间,并且完成整个生产制造,到最后完成安装;
 
第三个是定期的互动反馈机制。我们会以月度作为节点,集中梳理项目进度、规划未来方向并修正工作方法,可以看见不论是纬纶还是酷家乐的执行团队,基本都是驻扎在科凡办公室进行项目进度的逐一突破。
 
另外,这是治木首次跟其他设计软件进行大范围的数据交互,是基于对酷家乐技术能力以及公司运营理念等方面综合判定的结果。所以我相信双方一定可以把这个项目做到保质保量并且完美验收,事实证明,我们做到了。
(纬纶科技执行董事王渺)
 
原链接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0NjkwOTUwMw==&mid=2247486889&idx=1&sn=15f93586bec6d16f3c37789c53bf272b&chksm=fb5731f9cc20b8ef9eac3e109b3835420c19dc83c649474914282360116e375f332878c96846&mpshare=1&scene=1&srcid=&key=41320631896c400851db89e0fac2ef2e2ad52f4606d22003570cf7dc25a3226b54e80c64bd039b793975c2e3ef12b0a60f60008ba071adda0d0e6c2e23713ce7c308855ecb392db389b7051ab4495ef9&ascene=1&uin=ODkyNDk2NzYw&devicetype=Windows+7&version=62060739&lang=zh_CN&pass_ticket=f1ZXq8LZ%2BlCH7TeleCueGE7Q4qT3KjkjfsjZudb%2FRMfPlP0LLqRgDaRMVXT%2Fc3IU

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